雪天盐业集团股份有限公司2022年质量信用报告
发布时间：
2023-03-28
雪天盐业集团股份有限公司2022年质量信用报告
报告日期：2023年3月27日
目录
第一部分 前 言
1.总经理致辞
雪天盐业坚持的企业品质是“诚信、进取、责任、担当、包容、活力”，将诚信放在第一位，是立企之本。公司在近两年参与了第七届湖南省“省长质量奖”评选，对质量安全表示高度重视。
“民以食为天，食以安为本”。目前，全社会对生命健康重要性的认知达到了新的高度，“吃得安全、吃得营养、吃得健康”成为人民对美好生活的基本诉求。这样的消费需求让国内食盐企业迎来发展机遇，同时，也对国产食盐提出了更高、更严的品质要求。
质量承诺品质保障是最有力的拳头，是打响市场的最根本保证。雪天盐业集团在做好公司产品、服务质量的同时，从不放弃对社会责任的职执守和追求。雪天秉承“引领行业发展，丰富和健康人民美好生活”的愿景及“客户为尊，品质为魂，质量引领”的质量文化，始终将消费者健康和安全放在首位，以“匠心”传承优品，以“为千家万户精研生态好盐”为己任，强化研发能力，持续赋能产品创新，为消费者带来安全、绿色、健康的生态好盐，为丰富和健康人民美好生活提供更好保障。
2.报告编制说明
2.1报告范围
a.报告的组织范围：雪天盐业集团股份有限公司
b.报告的时间范围：2022年
c.报告的发布周期：本报告为年度报告
2.2报告内容客观性说明
本报告依托公司生产经营实际情况，本着客观、公正的态度进行编写，报告所涉及的内容客观公正、真实有效，绝无虚假信息，企业自愿对有关情况进行公示，接受社会监督。
2.3报告数据说明
本报告所有内容均来自公司真实情况及数据。
2.4报告发布形式
本报告以网络形式发布，可以在公司网站获取。
3.企业简介
雪天盐业集团股份有限公司（以下简称“雪天盐业”）成立于2011年12月16日，是全国盐行业第一家产销一体、跨省联合的现代股份制公司，隶属于省属国有大型企业——湖南省轻工盐业集团。公司总部位于湖南省长沙市，自设立以来专注于盐及盐化工产品的生产、销售，主要产品为食用盐、工业盐、芒硝、纯碱、氯化铵、烧碱、双氧水等。2018年3月26日，雪天盐业（股票代码：600929）在上海证券交易所成功挂牌上市，被誉为“中国盐改第一股”。
雪天盐业以“引领行业发展，丰富和健康人民美好生活”为企业愿景，食用盐品牌“雪天”注册商标被评为中国驰名商标，公司获评2021年最具社会责任上市公司，2022年中国品牌500强，全国质量、服务、信誉放心承诺品牌，消费者喜爱的中国品牌·100强，杭州亚运会官方指定食用盐，中国烹饪协会比赛指定用盐，名列“民族品牌”，2022年“雪天”品牌估值达60.74亿元。2021年4月30日，雪天盐业推出中国盐行业首个高端副品牌“松態997”，开启了中国盐行业高质量发展新时代。
截至目前，公司总资产超百亿元，拥有湘衡盐化、湘澧盐化、湘渝盐化（索特盐化）、九二盐业、河北永大、雪天技术6家国家食盐定点生产企业，储量丰富、品质优良。公司以湖南为稳固的市场原点，建立了省内省外、线上线下全面联动的销售网络。公司营销网络包括线上旗舰店、自有电商平台；线下省内13家分公司，省外30家分公司。公司在全国食用盐市场占有率提升至9%，排名前三位。省内食用盐网点超过19.3万家，占据湖南省80%的食用盐市场份额。
“雪天”牌食盐纯度高达99.6%，目前拥有井矿盐、海盐、湖盐三大系列，30余个品种，90余种产品规格，为2022年杭州亚运会、中国烹饪协会比赛指定用盐和中国航天事业合作伙伴。未来，公司将聚焦优势资源，强势占据中高端市场，持续提升品牌知名度、美誉度，将雪天打造成全国性高端食盐品牌的“领头雁”。在国内市场深度拓展的同时，公司在国外市场次第推进，积极布局“一带一路”沿线国家和地区市场。
经过多年发展，公司拥有以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的科技创新体系，建立了一支具有创新能力的科技人才队伍，并积累了深厚的技术优势。公司拥有专利数343项，主导及参与制定行业标准1项、团体标准6项、地方标准6项，制定企业技术质量标准43项；推进产品创新，开发四大系列40余款新产品。
公司秉承“融化自我、造福社会”的企业精神，以“匠心”传承优品，为消费者带来安全、绿色、健康的生态好盐。“十四五”期间，公司对核心主业盐及资源进行延链补链强链，提出了实现“新三大转变”的战略目标，即由区域性公司向全国性公司转变，并走向国际市场；由两主业发展格局向“聚焦资源、以盐为轴、一体三翼、两轮驱动”新产业格局转变；由传统国有企业向国内一流现代化企业转变。
第二部分 报告正文
1.企业质量理念
1.1企业核心理念
雪天盐业非常重视企业文化塑造，制定《企业文化建设管理办法》推动企业文化建设。雪天盐业经长期的积淀，形成了独特的企业文化，愿景、使命、价值观均蕴含了质量追求，具体如下：
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项目 |
内容 |
释义 |
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愿景 |
引领行业发展，丰富和健康人民美好生活 |
公司所做的一切，都必须从满足人民日益增长的美好生活需要出发，紧贴人们对提高生活品质和健康生活的追求，把握社会进步的脉搏，通过不断提供丰富的产品和医疗健康问题解决方案，实现公司存在的价值，成为备受客户尊重和信赖的现代化健康产业集团 |
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使命 |
融化自我、造福社会 |
公司致力于引领行业发展，丰富和健康人们美好生活，只有以“盐”融化自我的品质，通过不断的奉献和长期的艰苦奋斗，辛勤耕耘、超越自己来实现。让公司融入市场，让产品融入生活，贴近市场客户和百姓人家，提升生活品质，造福社会发展，推动行业进步，塑造有实力、讲诚信、负责任、高品质的湖南盐业形象 |
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核心价值观 |
客户为尊 |
没有客户，公司无法生存 公司一切活动都要从了解客户开始，站在客户的角度来考虑公司的一切活动，客户永远是我们的利益共同体 发自内心尊重客户，真诚和微笑面对客户，维护集团形象，是公司的基本行为准则 研究客户的需求，尽力找到解决办法，满足和达成客户的利益，是公司一切工作的出发点和落脚点 为客户提供尽可能多的产品和服务，持续不断地为客户创造价值，从而获得并保持相互的尊重和忠诚，公司才能实现价值。 客户的期望有多大，公司追求的目标就应该有多高，与客户合作共赢 |
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奋斗为本 |
咬定目标，自强不息 坚信公司的使命，坚信自己的选择，在任何时候、任何情况，始终保持高昂的奋斗热情，不为困难所阻，不为压力所困，要有百折不回、迎难而上的信心和勇气 坚持认真做好自己该做的每一件事，把握住每一次机会，客户的问题，就是公司提供服务的机会和奋斗的目标。你能为客户解决多大的问题、为公司提供多大的价值，公司就能让你获得多大的成就 天下没有免费的午餐，一切成功都要靠自己的努力去争取。不忘初心，路再远，一步一步，总能走完；路再短，若不迈开步子，始终也无法到达目的地 |
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创新为源 |
拥抱变化，创新驱动未来 创新是公司发展的动力和源泉。创新来自于客户的需求和市场的变化，要把创新发展作为一种价值导向、一种思维方式、一种解决问题的方法，才能创造出更加辉煌的未来 要敢于尝试和突破，运用新科技、新概念、新体验，推出新产品、新服务、新流程，创造客户的新满意、新需求、新价值，以源源不断的创新、无数的小创新微创新，积累全部微小进步，永葆公司生机和活力 创新需要大家自觉奋斗，善于学习、思考和认知，用心发现问题，找到正确的解决方案并付诸实践。创新要有战略思维，要敢于投入、敢于冒险，要建立支持创新的容错机制 |
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品质为魂 |
坚定走精品战略的质量强企之路 产品质量和服务品质，是企业的生存和发展基础。不能为客户提供符合质量要求的产品和服务，是对自己的不负责任，更是对客户的伤害。没有优质的产品，就不能赢得市场竞争，就不能生存和发展。没有贴心的服务，就不会让客户和消费者感动，就得不到客户和消费者的支持和爱护 坚守产品质量，才能赢得客户信任，才能赢得消费者欢迎。坚持品质为魂，才能让客户舒心，让消费者暖心。我们必须把质量意识深入骨髓、融入血液，坚定走精品战略的质量强企之路；必须把品质为魂理念深入脑海、深入灵魂，自觉当好人民美好生活的服务者 |
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价值至上 |
拼搏是一种毅力，用业绩证明价值 面对残酷的市场竞争和“群雄逐鹿”的市场格局，公司比以往任何时候都更加需要强调业绩至上 争创最佳业绩是创造客户价值、提升公司价值和实现员工个人价值的结合点，没有业绩的公司就如“无源之水”无法持续，员工获得良好的学习生活和职业发展空间的唯一途径就是在公司的平台上创造业绩 结果比过程更为重要，能为公司创造业绩的员工都是公司最宝贵的财富，一切激励都将向作出贡献的员工倾斜，让他们在公司获得足够的尊重与实惠 |
1.2企业质量文化
雪天盐业独特的企业文化体系、愿景、使命、价值观均蕴含了质量追求，在此基础上形成了公司鲜明的质量文化体系。质量文化特点是追求质量一流，融入了核心价值观的内容，具体如下：
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项目 |
内容 |
释义 |
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质量文化 |
客户为尊 |
理解客户，提供优质产品和贴心服务，为客户创造价值；尊重客户，提升客户认同感和忠诚度，实现公司价值。 |
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品质为魂 |
追求卓越，持续改进，把质量意识深入骨髓、融入血液，坚定走质量强企之路。 |
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质量引领 |
把握时代脉搏，践行发展理念，心怀行业引领新使命；对标一流企业实现做优做强，争当国企改革排头兵。 |
2.企业质量管理
2.1质量管理机构
为确保质量文化推动、开展各项质量管理活动，雪天盐业设立了一个委员会+两级质量管理部门的质量管理组织：一个委员会为集团质量技术管理委员会，统筹集团质量文化推动，统筹所有产品的质量监督、质量提升和管理工作；两级质量管理部门为集团级和分子公司级。在集团总部设立生产管理部，负责统筹集团质量文化活动的实施，统筹集团整体涵盖产品、服务、安全、环保等全面大质量管理相关制度的建设和实施，及各项日常工作开展；各生产企业设立独立的质量管理部门，负责本企业的质量文化推动、质量管理体系建设、质量管理制度的建设和实施；各分公司设立质量安全管理人员，负责本分公司的质量文化活动实施、质量管理制度的建设和监督实施。公司制定了质量方针和目标，质量管理体系由各部门、各实体单位组成。通过采取分级管理模式，公司总部生产管理部负责体系总负责，各实体单位的质量管理部门负责稳定性考察的检验、分析方法的确认，同时开展生产现场监督、自检、纠正与预防、文件系统管理、市场投诉的调查及处理、产品及质量标准管理、不合格品处理等。质量管理体系依据生产总则、生产通则、质量管理、质量控制、仓储管理、计量管理、设备管理的文件系统来运作。基于质量风险管理的理念，以质量管理部门为主，其他各职能部门为辅，依据各部门的管理职责，有组织、有计划地组织开展质量活动。
公司秉承“诚信、进取、责任、担当、包容、活力”的企业品质，将责任作为企业品质的重点之一，建立完善的质量责任体系。公司推动《首席质量官制度》，设立质量兼食品安全总监，建立《质量管理办法》《全员质量责任制管理制度》等。子公司以此为基准，建立相应制度如《湖南省湘衡盐化有限责任公司质量管理办法》《湖南省湘衡盐化有限责任公司质量考核细则》等。此外，公司落实主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任，设立食品安全总监并将职责纳入文件中。总部及分子公司质量主要负责人签订《食品安全责任书》，切实履行质量安全制度，承担职责，公司上下执行食品安全责任公示制度，明确集团及各分子公司、各部门职能及所有岗位的质量责任。
2.2质量管理体系
雪天盐业建立了完善的质量管理体系，质量管理体系由质量方针、质量目标、质量管理体系文件、质量管理体系评审及组织机构组成。质量管理体系文件包括但不限于以下规程/文件：质量手册、程序文件、各部门规程、质量标准、分析方法等，对于质量体系的职责划分、仓储、生产过程管理、中间控制、质量检验、仪器、设备使用、管理与维护、不合格品管理、整改和预防措施、质量相关记录售后服务、验证、质量风险等均作了具体的管理或操作规定。
质量管理体系评审由公司管理层负责持续进行：每年由董事长组织质量技术委员会成员，召开管理评审会议，通过对管理评审输入报告（报告内容包括了质量方针、质量目标分解的具体指标的实现情况的审议，如产品出厂合格率、井矿盐氯化钠含量优级率、食盐加碘、加松合格率、顾客满意度、质量获奖情况、供应商质量情况等），从而对质量方针、质量目标的实施情况进行评审，以及寻找持续改进的机会，综合评估公司质量文化建设成效。质量技术管理委员会以召开管理评审会议的形式，对质量文化就质量方针、质量目标支撑与达成情况进行评审。
为紧密联系客户，紧贴市场需求，公司建立客户服务及信息反馈处理规程，编制了《营销手册》《顾客意见反馈处理流程》及《雪天盐业集团产品质量问题反馈和处理规定》，涵盖售后服务和技术支持流程，明确了客户投诉与技术指导的要求，确保客户在产品使用过程中遇到的质量、技术反馈能够得到及时有效的处理及指导，通过对投诉的详细调查来获取本企业的产品信息，了解产品所存在的潜在质量问题。生产管理部、市场管理部设立专员负责投诉处理，内部建立OA线上质量问题处理申报流程，外部建立400客服热线电话及团队并制定《400客服电话管理规定》，明确了消费者反馈信息的渠道，相关400电话公布在网页及产品包装上，便于消费者获得。
雪天盐业追求卓越经营，积极推进贯彻实施GB/T19580《卓越绩效评价准则》，并通过多个质量相关体系认证：集团总部通过ISO9001质量管理体系认证，各分子公司分别通过了ISO9001质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、FSSC22000食品安全体系、HACCP体系等认证，43个产品通过绿色食品认证。在此基础上建立了若干项质量有关体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、产品标准及工艺操作手册，完善全面的质量管理体系并确保持续改进、长期有效运行。
公司落实食品安全主体责任公示制度，明确了集团及各分子公司、各部门职能和所有岗位的质量责任。高层领导重视质量意识，每年督促开展质量教育培训，推行先进的质量管理方法和质量改进工具，涵盖精益生产、质量攻关、“金点子”合理化建议、QC小组、“五小”活动、质量红线一次做对等。举办多种质量活动促使公司质量文化深入人心，开展岗位技能比赛、精益生产活动、质量知识竞赛、质量和食品安全知识考试、质量论文和质量案例征集、质量月活动、质量奖评比等，督促各岗位质量责任的贯彻落实，严把产品质量关，行使质量安全“一票否决”，持续提升公司质量管理水平，对标国际，提升产品质量。
2.3质量安全风险管理
2.3.1质量风险监测
雪天盐业高层具有强烈的风险意识，尤其针对食盐此类食品安全管理要求严格的产品，需要及时识别潜在风险并进行良好控制。基于此，公司建立了风险管理系统，以ISO9001、HACCP、ISO22000等体系结合ISO31000风险管理原则和指南，建立风险管理体系，《风险管理制度》《重大风险事项管理细则》等风险管理机制，提高风险管控有效性。
公司每年进行系统性质量安全风险收集、识别、评价，评估主要内部风险为食品卫生风险、材料风险、产品风险、交期风险；外部风险为现场环境风险、运输风险，对于食品安全风险建立HACCP危害控制计划。其他风险，经集思广益会达成共识，形成风险清单进行管控。对外部事故的风险识别及控制措施亦纳入风险清单。总部及各子公司分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，将各项措施纳入《年度风险管理工作清单》，采取有效措施消除或降低质量安全隐患。食盐生产公司按照ISO22000、HACCP体系要求进行食品安全风险识别，建立HACCP《危害控制计划》。
公司成立了风险管理委员会，制定风险管理委员会工作规则、重大风险事项管理细则、风险点A、B、C分类梳理和应对措施等风险管理制度。总部及各子公司建立《全面风险管理办法》，《风险和机遇管理程序》，建立覆盖全公司各部门全流程质量安全管控系统，落实食品安全管控，对于食盐产品，严格食品安全管理，成立了食品安全/防护小组，并建立了全流程质量管控系统，将关键环节落实目标管理，按照食品安全管理要求，制定HACCP危害控制计划，确保食品卫生安全。
2.3.2应急管理
雪天盐业针对质量安全和重大风险分别确定应急处理机制、应急预案，制定了《产品质量事故应急预案》。对于质量安全风险，接到客户投诉后12小时内召开问题分析会议，出具处理解决方案；需要现场确认处理的，国内范围最长24小时内售后服务人员到达现场分析处理。对接舆情管理方面，公司建立了《突发敏感舆情处置工作机制》，由第三方机构上海华扬联众数字技术有限公司长沙分公司监测公司舆情，处理媒体关系。
公司初步建立新闻发言人制度，同时认真做好微信公众号等新媒体管理和监督，加强对企业微信及宣传队伍的建设管理，提高敏感舆情态势的感知力和发现力，维护舆情安全。市场管理部根据现行国家盐业政策及公司制度下发了《关于股份省外分公司及生产企业自建分公司自查自纠事项的通知》等文件，以规范省外分公司经营行为，减少法律纠纷，规避经营风险。
为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能够及生，能够及时有效的控制，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》《安全生产事故应急条例》《安全生产事故应急预案管理办法》等相关法规，结合公司实际情况制定了事故应急预案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够自动应急预案，规避风险减少损失。
3.质量诚信管理
3.1质量承诺
雪天盐业坚持的企业品质是“诚信、进取、责任、担当、包容、活力”，将诚信放在第一位，是立企之本。另国务院颁发的《质量发展纲要》也提出加快社会信用体系建设步伐，促进企业诚实守信，为此，雪天坚持在管理中强化诚信意识，进行质量诚信管理体系的建设，依据GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》的要求，制定了《质量诚信管理制度》，识别法律法规、顾客期望的要求，规范建立质量承诺，并切实履行，营造良好诚信的经营环境。
雪天盐业树立质量诚信意识，《质量诚信管理制度》是质量诚信意识的落地，规定了质量承诺的相关要求。公司将食盐的关键质量指标纳入质量承诺，并体现在网页、公众号、各类产品的相应包装上，如“纯度高达99.6%”、针对相应产品的“零添加”“未加抗结剂”等。质量承诺履行较好，获得中国质量万里行2021年度质量月品牌宣传活动“全国质量、服务、信誉放心承诺品牌”、2022年度（行业）消费者信赖品牌等。
公司将继续贯彻质量管理方针，加强标准及相关法律法规培训。继续理解并实施现行的国际国内标准规范并开展法律法规及指南的要求，建立、实施、保持质量体系，生产出符合质量标准的产品。接受与配合政府管理部门现场检查及客户现场审计防措施体系，确保质量管理体系持续改进。
3.2运作管理
多年来，公司一直本着对消费者、对员工、对社会的高度责任感进行生产经营。目前行业竞争激烈，面临各种不可预见的困难，公司顽强拼搏，抓好生产经营、质量安全、财务管控、企业管理和全员培训，加快推进干部队伍年轻化，重视企业稳定，关心善质量和企业运行质量。
公司始终坚持以食品质量安全为先，贯彻质量预防管理思想，从原材料采购、添加剂管理、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实施全过程的有效管控，确保产品合格，提高客户满意度。在生产过程中将相关要求纳入关键控制点、建立考核、检查机制，开发新产品充分考虑客户要求和质量安全，以技术创新推动产品创新，多年研发成果转化为丰富的产品矩阵，并使产品不断具有更高的附加值。
3.3营销管理
雪天盐业作为湖南省内唯一的食盐、两碱用盐及小工业盐生产企业，具备天然的区位和运输优势。公司营销网络包括线上旗舰店、自有电商平台，线下省内13家分公司，省外30家分公司。公司总部及下属各单位均设立专门的销售部门，以市场为龙头全力协同开展工作，销售部门在总目标基础上进行分解，制定了科学、规范的营销管理模式。销售分公司建立食品安全监督员，建立质量管理考核、经销商管理制度，并且定期举办经销商大会，邀请各类经销商到食盐生产企业进行现场交流，传播企业质量文化，通过实地考察建立质量自信和品牌自信。
针对顾客对于成本优化的需求，雪天盐业进行了物流改进，完成全省物流招标，整合资源，协同供应商一起开展改善项目，在确保质量的同时降低成本，从而能提供一定的让利空间。在省外，公司开展价格管控举措，同时加强省外价格和渠道管控，引导省外由低价竞争向价值创造过渡，制订下发了《省外小包盐价格管理办法》《省外分公司商超电商系统销售管理规定》，加强了对省外小包盐价格和营销政策的管控，对省外商超和电商渠道的经营进行了规范和指导，促进价格管理规范。
为进一步提高经营决策能力，公司确立了管理数字化、产业数字化、数字产业化三大转型方向，持续推动经营管理信息化、产品创新数字化、营销管理数据化、生产运营智能化、产业体系生态化“五化”建设。创新性的打造了在线、协同、共享的智慧协同平台，展现“数智新雪天”，让客户享受到最优质、高效及满意的服务。十四五期间，雪天盐业将全面实现“新三大转变”，即实现由区域性公司向全国性公司转变，并走向国际市场；实现由两主业发展格局向“聚焦资源、以盐为轴、一体三翼、两轮驱动”新产业格局的转变；实现由传统国有企业向国内一流现代化企业转变。最终实现集团高质量大发展，不断增强集团核心竞争力。
4.质量管理基础
4.1标准管理
雪天盐业建立组织标准体系和标准化工作体系，建立了《企业标准化管理办法》，由总部建立《公司企业标准汇总表》。持续开展对标达标质量提升行动，并积极参与国际、国家、行业、团体、地方和企业标准化工作。公司积极参加标准化研讨和交流等相关工作，主导、参与了13项行业、地方及团体标准的制定。
在产品质量方面，公司建立了企业标准体系，制定了高于国标要求、处于国际先进水平的质量标准，达到行业引领。截至2023年1月，雪天各分子公司建立各类企业标准43项，并每年组织评审标准适用性，及时进行修订更新。其中，井矿盐企业标准与国际食品法典质量指标相比，全部指标优于其要求，达到国际先进。
4.2计量管理
雪天盐业生产企业按照ISO9001质量管理体系要求，结合GB/T19022《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》建立了测量管理系统，规范化计量管理，建立《监视和测量装置控制程序》等程序文件和相关的设备校准、检定规程，并开展定期校准、检定活动，部分项目获得了计量标准考核证书。其它项目定期送有资质的第三方机构进行计量校准。公司对检测人员进行培训和考核，要求持证上岗，并每年进行职业专业培训，挂钩考核绩效。
4.3认证管理
公司重视质量管理体系建设工作。在体系认证认可方面，集团总部通过ISO9001质量管理体系认证，各分子公司分别通过了ISO9001质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、FSSC22000食品安全体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、HACCP体系、能源管理体系等体系认证，不断自我完善、改进创新、追求卓越。在产品认证方面，雪天盐业重视绿色、低碳和生态建设，至今共有43个绿色食品认证产品，在行业内处于领先水平。
4.4检验管理
雪天盐业总部配备了行业最高端齐全的检测设备，并按照ISO17025标准要求建立了检测中心，各下属生产企业建立了质量检验室，配备了齐全的检测设备。公司履行产品“纯度高达99.6%”等质量承诺，定期进行产品型式检验，总部对生产企业进行监督检验，保障产品质量。
公司检测中心目前建有2300余平方米专属实验场地，设立了包括理化分析室、仪器检测室、食品食盐工艺室、日化工艺室、感官品评室等20多间专业实验室以及1个井矿盐科技馆，配备多名高级分析工程师，拥有电子舌、电子鼻、ICP-MS、液相色谱仪等进口及国产大中型仪器设备100余台（套），仪器设备原值近1000万元，下属生产企业配备了生产、环保在线检测设备。总部及各子公司每年参加行业组织的实验室能力评估，结果均为合格。目前公司正在申请CNAS检测实验室认可，已提交申请材料。
5.产品质量责任
5.1产品质量水平
在产品质量方面，公司建立了企业标准体系，多项产品企业标准指标均严于食品安全国家标准或行业标准指标，制定了高于国标要求、处于国际先进水平的质量标准。公司采用国际先进的现代真空制盐工艺，配合先进的生产设备生产精制盐，其中松態997产品在全行业内建立了食盐纯度高达99.7%的品质标杆，普通精制盐产品纯度高达99.6%，均远超99.1%的食盐标准，达到行业引领，主导产品关键质量指标达到国内（国际）领先水平。
5.2产品售后责任
为保障产品、服务质量，维护客户的合法权益以及提高自身产品质量，促进公司持续改进，雪天盐业建立了完善的售后服务体系，在合同中明确质量担保的条款，并建立了多项制度，确保能及时获得顾客使用产品的质量反馈、及时响应。公司编制了《营销手册》及《顾客意见反馈处理流程》，涵盖售后服务和技术支持流程，明确了客户投诉与技术指导的要求，确保客户在产品使用过程中遇到的质量、技术反馈能够得到及时有效的处理及指导。公司购买了质量责任险和食品安全保险，保障消费者权益，并积极履行“三包”责任，做好客情维护。
在食盐板块，市场管理部积极组织各销售分公司对各销售区域、各客户类型进行全面顾客满意度常规调查，通过满意度调查以持续改进，不断满足客户变化的要求。其他板块由下属各生产企业每年滚动进行客户满意度调查，并进行季度、年度分析和总结，持续改进以提升客户满意。
5.3企业社会责任
雪天盐业每年编制《社会责任报告》并发布在官网，内容包括公司治理、价值创造、环境保护与安全生产、员工权益、社会公益事件及荣誉等，始终坚持审慎经营，合法合规履行信息披露义务。各分子公司建立ISO45001职业健康安全管理体系，改进组织内部职业健康和安全管理，避免和减少危害、损失，促进组织主动地风险预防、创新和持续改进。总部及分子公司建立工会组织，安排定期体检，保障职工权益；开展职代会提案，履行集体协商，使得企业与职工共建共享发展成果。在疫情期间确保食盐市场的稳定和有序供应，彰显国有上市企业的责任与担当。
5.3.1环境责任
雪天注重节能减排相关的管理制度与体系建设工作，各子公司均获得ISO14001环境管理体系、能源管理体系等各相关体系认证，43个产品通过绿色食品认证，雪天盐业获2022年调味品行业智能制造典型案例，湘衡盐化获得国家绿色矿山、2022年度湖南省绿色制造体系示范·绿色工厂、2022年湖南省节水标杆企业，湘澧盐化获得湖南省绿色矿山认定，湘渝盐化获2020年重庆市万州区“无废工厂”、2022年重庆市数字化车间（食用盐生产数字化车间）认定。湖南省湘衡盐化有限责任公司的南岳食用盐（雪天盐牌）获得了生态原产地产品保护证书。
公司节能减排投入持续增加。2022年公司对各单位环保系统进行整改、维修、保养，环保费用投入同比增长145.79%。环保费用投入主要用于：实现烟气超低排放、污水处理站的改造和维护、对现行环保处理设施进行维护保养等。节能减排行动体现在以下几个方面：
（1）在技术创新方面，雪天盐业设立“1+8”创新体系。总部建立直属工程技术中心，盐化单位建立了：①节能环保制盐工程技术中心，立足于现有盐硝联产、节能降排等行业领先技术，着重开展井矿盐提质升级、节能环保、盐泥综合利用等关键技术研究；②绿色生态制盐工程技术中心，立足于绿色生态，着重开展大颗粒育晶制盐新技术、活水盐系列产品以及智能化采、输卤的研究。
（2）在制盐工艺方面，公司采用了六效真空制盐+热循环盐硝联产工艺，经技术攻关实现了二次蒸汽多次循环利用，汽耗指标下降了约2%，降低生产成本，节能减排，处国内领先水平。30t/h硫酸钠蒸汽回转干燥技术与传统技术相比，节能效果明显，每年可节约蒸汽成本100.8万元、用电23.76万元。芒硝的提取率及年产量大幅提升，该技术为国内首创。盐泥综合利用项目年节约废渣处理费用150万元，变废为宝，环保效益显著。盐化单位积极推动TPM活动，提升全员设备管理意识。并不断规范安全、环保管理，促进安全生产和节能减排。
为促进实现“碳达峰、碳中和”目标，雪天盐业持续开展绿色节能减排项目，在省国资委专项评估中被评为A级，在践行国家战略方面起到了表率作用。2022年集团下属四盐化单位邀请专业机构组织开展能源诊断与审计工作，分析四盐化单位现阶段能源利用状况，评价其贯彻落实国家相关节能法律法规、政策和标准情况，提出切实可行的节能措施和建议，寻找节能方向，挖掘节能潜力，促使企业节能工作规范化、制度化。公司编制完成《“十四五”节能减碳行动规划》，并参照《工业企业温室气体排放核算和报告通则》《企业温室气体排放核算与报告指南》《全国碳排放交易体系企业碳管理手册》等规范文件，制定碳排放统计核算管理制度。公司以节能减碳降耗为导向，有序推动生产系统改造升级，实现平稳安全运行的同时，有效提升生产运行效益，2022年综合能耗在整体上创历史最优，促成本下降成效明显。
5.3.2公益支持
雪天盐业近三年社会援助公益活动具体措施和成效：
1.保供援助：雪天盐业保供稳价，彰显国企的责任和担当。如2021年兄弟单位郑州盐业因水灾造成重大损失，雪天盐业向其直接捐赠价值100万元的雪天盐。2022年11月初，在出现部分消费者恐慌甚至抢购囤积食盐时，发布《关于疫情期间保障食盐安全的通告》，公布了24小时食盐供应联系电话，保证食盐坚决不涨价，稳定食盐市场信心。并协助米面粮油等民生必需品的市场稳定。
2.抗疫、救灾援助：2020年新冠疫情突如其来，雪天盐业立即投入抗疫活动中，仅五天时间，雪天盐业与轻盐集团，5531名党员干部共募集资金近七十万元。由党宣部对接省红十字会，把集团党员和员工的69.58万元爱心捐款捐献给湖北抗疫前线。雪天盐业与轻盐集团，捐款500万元设立“湖南轻盐抗疫援鄂医护感谢基金”。2021年07月雪天盐业通过湖南省红十字会捐赠300万元现金和200万元救灾物资，定向驰援河南防汛救灾。2022年公司向河南、山东、贵州、上海、广州、重庆等地捐赠价值102.47万元的雪天盐，驰援暴雨救灾等特殊事项。通过公益福利基金会、红十字会、残疾人福利基金会及直接对接当地政府等途径，积极组织各类物资及资金捐赠共计299.2万元。
3.扶贫和乡村振兴：为对口帮扶的坪坦乡横岭村专门制定《横岭 雪天小镇乡村振兴发展规划2021—2025年》五年规划方案，按照“四个基地”的总要求（产业的发展基地、休闲基地、教育培训基地、贯彻中央、省、市精神和宣传企业文化的阵地），稳步推进乡村振兴各项工作。如2022年投入扶贫资金68.51万元，捐赠物资24.52万元，惠及人数达762人。
4.金秋助学活动：对当年参加高考的员工子弟、高考成绩排列前十名的员工子弟及困难员工子弟开展“金秋奖学”和“金秋助学”活动，如2022年发放奖学、助学金23万余元，展现公司对下一代的关爱。
5.困难职工、困难党员帮扶：对困难职工“两节”送温暖，开展“七一”前夕走访慰问生活困难党员、老党员活动。如2022年发放慰问金46.5万元，走访慰问困难职工、困难党员200多人。确定80多名困难党员和老党员列为重点走访慰问对象，共发放慰问金19.6万元。
6.健康宣传：为切实维护消费者权益，共同营造安全放心消费环境，引导群众树立正确健康的消费观念，雪天盐业每年开展3•15国际消费者权益日系列活动。宣传食盐安全、科学理性消费。积极引导消费者树立“少吃盐•吃好盐”“高端盐•买雪天”“越纯越健康•越纯越入味”的健康用盐理念。在5•15“防治碘缺乏病日”开展公益宣传活动，发放宣传资料、宣讲“科学补碘”知识、接受现场咨询，对碘缺乏病防治相关知识大力进行科普宣传，引导消费者“选好盐、补好碘”，增强全民健康意识，体现国企担当，传递“雪天”大爱。
7.志愿者服务：“雪天”志愿服务队是团委开展志愿活动的载体，构建“1+N”志愿服务体系。开展“雪天志愿暖心·关爱守护同行”系列志愿者活动，如2022年累计开展应急救援、敬老助残、爱心助学、扶贫助困、植树育苗、水源保护、爱心送考等公益志愿活动30余场，800人次参与其中，彰显了国企青年风采，公司团委荣获“湖南省学雷锋示范单位”。建立“青年突击队”，承担急难险重任务。
5.4质量信用记录
雪天盐业始终坚持“客户为尊、品质为魂、质量引领”的质量文化，坚守产品质量，才能赢得客户信任，才能赢得消费者欢迎。坚持品质为魂，才能让客户舒心，让消费者暖心。公司将质量意识深入骨髓、融入血液，坚定走精品战略的质量强企之路；必须把品质为魂理念深入脑海、深入灵魂，自觉当好人民美好生活的服务者。在企业质量文化的引领下，公司严守质量诚信，在报告期间无质量信用不良记录，近年获得2022年企业信用评价AAA级信用企业、2022年度（行业）消费者信赖品牌、2021年全国重质量守信用企业、2021年全国质量、服务、信誉放心承诺品牌、2019年全国重质量守信用企业、2019年度综治信访维稳工作先进单位等一系列荣誉。
第三部分 报告结语
质量管理是企业的软实力，信用是企业运行的根基，同时也是制约企业发展的根本因素之一。在与国民健康紧密联系的盐行业，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要优异的质量支撑，需要优异的产品与服务维系。
在报告期间内，雪天盐业质量诚信管理情况运行良好，无质量信用不良记录。公司致力于以强烈的责任感、高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，将“质量就是生命”“信用就是根本”的工作理念内化于心，外付诸行动。通过进一步开展降本增效、质量提升、精益管理等活动，将《质量发展纲要》实践于生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，达到诚信经营、以质取胜。雪天盐业将继续秉承“融化自我、造福社会”的企业精神，以“为千家万户精研生态好盐”为己任，为消费者带来安全、绿色、健康的生态好盐，为丰富和健康人民美好生活提供更好保障。
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